Cambios y devoluciones.
La política de cambios y devoluciones sólo se aplica para aquellos productos comprados a través de nuestra Web oficial; www.blombrand.com.
1.1 PRODUCTO DEFECTUOSO
En caso de que el producto sea defectuoso, debes de ponerte en contacto con hola@blombrand.com durante los 30 días a partir de la recepción del pedido y añadir una imagen del desperfecto; de esta manera podremos verificar que el producto tiene un defecto real.
En caso de que tengas que enviar el producto de vuelta a nuestro almacén para realizar una sustitución del producto, Blom se hará cargo de los costes de envío. Una vez realicemos la verificación para determinar que dicho producto es defectuoso, procederemos a la sustitución del producto al cliente afectado.
1.2 PEDIDO ERRÓNEO
En caso de recibir un pedido que no se corresponde con lo que se había comprado, deberás de ponerte en contacto con hola@blombrand.com dentro de los 30 días desde la recepción del pedido y enviarnos una imagen donde se muestre todo lo que has recibido y el comprobante de pago y envío. Verificaremos el contenido y te ofreceremos una solución.
En caso de que tengas que enviar el producto de vuelta al almacén, Blom se encargará de los costes de envío. En el mismo momento en que se verifique que dicho pedido era erróneo, se realizará una sustitución al cliente afectado.
El producto no debe haber sido utilizado.
1.3 CAMBIOS O DEVOLUCIONES DEL PEDIDO
Para realizar cambios o devoluciones, el cliente deberá ponerse en contacto a través de WhatsApp (símbolo que aparece en nuestra web) o en el email hola@blombrand.com para que podamos enviar una agencia de transporte a recoger el paquete, teniendo este proceso un coste 0 para el cliente. El plazo para reclamar cambios o devoluciones son de 30 días desde la recepción del pedido. Primer cambio o devolución gratuita para un cliente en el acumulado de los pedidos totales en un plazo de 6 meses. Es decir, si un cliente ha realizado un cambio o devolución gratuita de un pedido, en los siguientes 6 meses, los costes de cambios y devoluciones correran a costa del cliente.
El producto no debe haber sido utilizado.
Puedes ponerte en contacto con nosotros enviando un correo a hola@blombrand.com para recibir más instrucciones e información sobre cómo tramitar una devolución del pedido.
1.4 PLAZO PARA LA RECEPCIÓN DEL REEMBOLSO
Una vez el paquete haya sido devuelto a nuestro almacén, será procesado y posteriormente se aprobará la devolución. El producto tiene que ser enviado en un plazo de 30 días desde la recepción del pedido, no debe haber sido utilizado y debe estar en su caja original con la funda y cualquier otro artículo que lo acompañara.
Si tu devolución es aprobada, procederemos a emitir un reembolso completo del precio de los productos en un plazo de 5 días laborables desde la recepción y comprobación del pedido.Se te notificará por correo la transacción. Una vez emitido el reembolso, puede esperar a que sea efectivo en un periodo de 5-10 días laborales.