Política de Devolución y Cancelación
La presente política se aplica exclusivamente a los productos comprados a través de nuestra web oficial: www.blombrand.com.
1. DERECHO DE DESISTIMIENTO (CLIENTES DE LA UNIÓN EUROPEA)
De conformidad con la normativa europea de protección al consumidor, los clientes residentes en la Unión Europea tienen derecho a desistir del contrato de compra en un plazo de 30 días naturales desde la recepción del último artículo del pedido, sin necesidad de justificación.
Este plazo se extiende cuando el último día coincide con un fin de semana o festivo, pasando al siguiente día hábil.
Cómo ejercer el derecho de desistimiento:
Puedes iniciar una devolución o cancelación de forma autónoma desde tu cuenta en account.blombrand.com, accediendo a tu pedido y seleccionando la opción correspondiente. No es necesario contactar previamente con nuestro equipo. Una vez enviada la solicitud, recibirás una confirmación automática por correo electrónico.
Gastos de envío de devolución:
El coste del envío de devolución corre a cargo del cliente. Blom Brand organizará la recogida o facilitará un punto de entrega. La tarifa plana aplicable según la zona de entrega es la siguiente:
| Zona | Tarifa de devolución |
|---|---|
| España Peninsular | 3,95€ |
| Baleares | 6,00€ |
| Unión Europea (resto de países) | 9,99€ |
Este importe será descontado del reembolso total.
Reembolso:
Una vez recibida la devolución y verificado el estado del producto, procederemos a reembolsar el precio íntegro de los productos más los gastos de envío originales estándar del pedido, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la mercancía en nuestro almacén. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
Condiciones del producto devuelto:
El producto no debe haber sido utilizado, debe conservar sus etiquetas originales y estar en su caja original con todos los accesorios que lo acompañaban.
Excepciones al derecho de desistimiento:
No aplica el derecho de desistimiento en los siguientes casos:
- Productos personalizados o fabricados según especificaciones del cliente
- Productos sellados que hayan sido abiertos y no puedan devolverse por razones de higiene o protección de la salud
- Productos que por su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros
2. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES (RESTO DE CLIENTES)
Para realizar cambios o devoluciones, puedes iniciar la solicitud desde tu cuenta en account.blombrand.com o contactarnos en hola@blombrand.com / 634 41 46 43 (WhastApp). El plazo para cualquier cambio o devolución es de 30 días naturales a partir de la recepción del pedido.
Los gastos de envío de devolución corren a cargo del cliente según la tabla de tarifas indicada en el apartado anterior, y serán descontados del reembolso. El producto no debe haber sido utilizado y debe mantener las etiquetas, así como estar en su caja original con todos los accesorios que lo acompañaban.
Si la condición del producto devuelto no es aceptable, nos reservamos el derecho de no proceder al reembolso o cambio.
3. PRODUCTO DEFECTUOSO O DAÑADO
En caso de recibir un producto defectuoso, contacta con nosotros en hola@blombrand.com o en el 634 41 46 43 (WhastApp) dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción del pedido. Aporta número de pedido, comprobante de compra y foto o vídeo del defecto. Los gastos de envío de devolución por producto defectuoso corren a cargo de Blom Brand.
4. PEDIDO ERRÓNEO
Si recibes un pedido que no se corresponde con tu compra, contáctanos en hola@blombrand.com dentro de las 48 horas posteriores a la recepción, adjuntando una imagen del contenido recibido y el comprobante de compra. Los gastos de envío en este caso corren a cargo de Blom Brand. El producto no debe haber sido utilizado y debe estar en su caja original con todos los accesorios y etiquetas.
5. PLAZO DE REEMBOLSO
Una vez aprobada la devolución, el reembolso se emitirá en un plazo de 14 días naturales y se notificará por correo electrónico. Dependiendo de tu entidad bancaria, el abono puede tardar entre 5 y 10 días laborables adicionales en hacerse efectivo.
6. GARANTÍA
Todos nuestros productos cuentan con una garantía legal de 3 años conforme a la normativa vigente. En caso de confirmarse un defecto de origen, Blom procederá a la reparación o sustitución del producto.
La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación o de origen: fallos estructurales en costuras, remates o uniones, cremalleras con defecto de origen, herrajes, cintas, mosquetones u otros componentes cuando el fallo sea atribuible a un defecto previo al uso.
La garantía no cubre: desgaste natural de los materiales, pérdida de dientes o deformación de cremalleras por uso, rozaduras, decoloración o envejecimiento propios del uso, cortes, quemaduras o roturas por factores externos, modificaciones realizadas fuera del taller de Blom, ni daños por golpes, caídas o mantenimiento inadecuado.