Política de Devolución y Cancelación.
La política de cambios y devoluciones sólo se aplica para aquellos productos comprados a través de nuestra Web oficial; www.blombrand.com.
¿CÓMO PUEDO DEVOLVER UN ARTÍCULO? CAMBIOS Y DEVOLUCIONES.
Para realizar cambios o devoluciones, se debe solicitar el/la mismo/misma escribiendo un mensaje a blombrand.info@gmail.com / hola@blombran.com / 634 41 46 43. El plazo para cualquier cambio o devolución es de 30 días naturales a partir de la recepción del pedido.
Una vez hecha la solicitud, en caso de devolución, se le indicarán las directrices para devolver el producto de vuelta al almacén de Blom. Se procederá a reembolsar el precio de los productos comprados, exceptuando los gastos de envío iniciales (3,90€) que irán a cargo del cliente, una vez se recepcione el pedido y se compruebe sus condiciones aptas. El producto no debe haber sido utilizado y debe mantener las etiquetas, así como estar en su caja original con la funda y cualquier otro artículo que lo acompañara. Si la condición del producto que se nos devuelve no es aceptable, nos reservamos el derecho de no reembolsar ni cambiar.
Los productos que han sido personalizados no pueden ser reembolsados o intercambiados. Los artículos no retornables incluyen artículos comprados a través de minoristas, productos incorrectos comprados y productos dañados a través del mal manejo de los clientes. Las devoluciones hechas sin recibo pueden ser rechazadas. BLOM se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución.
PRODUCTO DEFECTUOSO O DAÑADO
En caso de que el producto sea defectuoso, debes ponerte en contacto con blombrand.info@gmail.com / hola@blombrand.com / 634 41 46 43 durante los siguientes 30 días naturales a partir de la recepción del pedido.
Pasado ese plazo no podremos gestionar incidencias relacionadas con defectos, ya que necesitamos revisarlo dentro de ese periodo para poder ayudarte correctamente.
Aporte número de pedido, comprobante de compra, vídeo o foto del producto defectuoso (si corresponde), dirección de entrega completa y número de teléfono de contacto.
En caso de que tengas que enviar el producto de vuelta a nuestro almacén para realizar una sustitución del producto, Blom se hará cargo de los costes de envío. Una vez el cliente haya entregado el producto a devolver, procederemos a la sustitución del producto al cliente afectado.
PEDIDO ERRÓNEO
En caso de recibir un pedido que no se corresponde con lo que se había comprado, deberás de ponerte en contacto con blombrand.info@gmail.com / hola@blombran.com / 634 41 46 43 dentro de las 48h posteriores desde la recepción del pedido y enviarnos una imagen donde se muestre todo lo que has recibido y el comprobante de pago y envío. Verificaremos el contenido y te ofreceremos una solución.
En caso de que tengas que enviar el producto de vuelta al almacén, Blom se encargará de los costes de envío. En el mismo momento en que se verifique que dicho pedido era erróneo, se realizará una sustitución al cliente afectado.
El producto no debe haber sido utilizado y debe estar en su caja original con la funda y cualquier otro artículo que lo acompañara. Las etiquetas de los productos son obligatorias.
¿CUÁNTO TIEMPO LLEVA EL PROCESO DE DEVOLUCIÓN?
El procesamiento de las devoluciones puede demorar hasta 3 días hábiles a partir de la fecha en que recibamos su devolución. Le enviaremos un correo electrónico para confirmar una vez que su devolución haya sido procesada. Para los artículos devueltos, se acreditará un reembolso completo por los productos defectuosos, incluido el envío inicial. Para los artículos no defectuosos, el reembolso excluye todos los gastos de envío y manipulación. Los gastos de envío iniciales van a cargo del cliente y son independientes de la devolución de cualquier producto.
¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI REEMBOLSO?
Todos los reembolsos se acreditarán a su forma de pago original. Si pagó con tarjeta de crédito o débito, los reembolsos se enviarán al banco emisor de la tarjeta dentro de los 3-5 días hábiles posteriores a la recepción del artículo devuelto o la solicitud de cancelación. Comuníquese con el banco emisor de la tarjeta si tiene preguntas sobre cuándo se publicará el crédito en su cuenta. Si aún no ha recibido un crédito por su devolución, esto es lo que debe hacer: Comuníquese con la compañía de tarjeta de crédito / banco. Puede tomar algún tiempo antes de que el reembolso se publique en su cuenta.
¿CÓMO PUEDO CAMBIAR O CANCELAR MI PEDIDO?
Póngase en contacto con nosotros lo antes posible si necesita modificar o cancelar su pedido. Asegúrese de proporcionar su número de pedido y la modificación que desea realizar y confirmaremos una vez que se haya realizado la modificación. Tenga en cuenta que cualquier pedido que ya haya sido empaquetado o enviado no se puede modificar ni cancelar.
GARANTÍA
En Blom asumimos la responsabilidad sobre cómo nuestros productos están hechos, por eso, todos nuestros productos cuentan con una garantía legal de 3 años, conforme a la normativa vigente. En caso de confirmarse un defecto de origen, Blom procederá, según el caso, a la reparación o sustitución del producto. Analizamos cada caso de manera individual, valorando el origen del problema antes de proponer una solución.
La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación o de origen, es decir, cualquier fallo derivado del proceso de confección del producto y no del uso posterior. En concreto, la garantía cubre errores en la confección como fallos estructurales en costuras, remates o uniones que no respondan a un desgaste normal, cremalleras que presenten un defecto de origen o herrajes, cintas, mosquetones u otros componentes cuando el fallo sea atribuible a un defecto previo al uso.
La garantía de los productos Blom no cubre los daños o incidencias derivados del uso normal del producto ni aquellos que no estén relacionados con un defecto de fabricación. En concreto, la garantía no cubre desgaste natural de los materiales con el paso del tiempo, pérdida de dientes, deformación o roturas en cremalleras debido al uso; rozaduras, decoloración, marcas o envejecimiento propios del uso; cortes, quemaduras, enganchones o roturas provocadas por factores externos; modificaciones o manipulaciones realizadas fuera del taller de Blom; daños derivados de golpes, caídas, accidentes o mantenimiento inadecuado.
El desgaste y la evolución del producto con el uso forman parte de su vida útil y no se consideran defectos de fabricación.